Centro de Soporte

En Infocent garantizamos el soporte post-venta con nuestro servicio de Centro de Soporte, y satisfacemos las diferentes solicitudes del cliente de acuerdo a los términos de su contrato de mantenimiento.

Es un servicio que garantiza el soporte a los clientes en un horario comprendido de lunes a viernes de 8:00am a 12:30pm – 1:30pm a 5:00pm; a través de los siguientes canales de atención:

Telefónico: Central Telefónica 0212-655.02.00 / 655.04.00, opción dos (2) CENTRO DE SOPORTE, ingresar el número de RIF o número de cliente para ser atendido por uno de nuestros analistas.
Virtual: a través de la dirección centrosoporte@infocent-latam.com incluyendo el nombre de cliente en el asunto del correo.
Remoto: cuando sea requerido un diagnóstico primario o servicio cotizable Nivel 1.

Beneficios:

Atender solicitudes de nivel 1 (complejidad baja-media baja) de naturaleza funcional o técnica.
Recibir, documentar y canalizar con la respectiva área de la organización solicitudes de tipo:

Requerimientos particulares.
Servicios de asesoría de mayor nivel de complejidad, sean incidencias técnicas y funcionales.
Propuestas comerciales (Upgrade de Licencia, Migración de versión, taller y/o servicio técnico, auditorías, entre otros).

Apoyo inmediato y en línea vía correo o telefónico a los clientes para solucionar sus incidencias en SPI.
Disponibilidad de un servicio vía conexión remota garantizando:

Acceso confiable con la aplicación certificada Teamviewer 8 y log Mein.
Ofrece seguridad de la información: todas las conexiones son grabadas.
Acceso a distancia desde cualquier ordenador.
Posibilidad de sincronizar y transferir archivos.

Si usted es cliente de Infocent y requiere de algun servicio u ayuda, puede enviar su solicitud a través del email centrosoporte@infocent-latam.com